FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuándo puedo devolver un producto?

El cliente puede devolver el/los artículo/s con o sin motivo en un plazo de 14 días. Estos 14 días comienzan cuando el cliente ha recibido la totalidad de su pedido. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos con grabado. Encontrarás más información acerca de nuestra política de derecho de revocación aquí.

¿Debo devolver el artículo a Gusti Cuero o a Amazon?

Si realizaste un pedido a través de Amazon, por favor, consulta con su atención al cliente para más detalles y devuelve el pedido directamente a Amazon.

Si has realizado un pedido en nuestra página Gusti Cuero, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente (info@gusti-cuero.es) para recibir una etiqueta de devolución. Imprime esta etiqueta, pégala por fuera de tu paquete y llévalo a una oficina de UPS.

Por aceptar devoluciones sin franquear o franqueadas incorrectamente cobramos unos gastos de recibo de 15 euros. Le rogamos a nuestros clientes realizar la devolución solamente a través de nuestra etiqueta de devolución.

¿Qué gastos deberé asumir al devolver un artículo?

Devoluciones desde España:

Si utilizas nuestra etiqueta de devolución en nuestro portal de devoluciones, no hay costes adicionales.
Te recomendamos que utilices esta oferta, ya que no podemos reembolsar los gastos de devolución de los paquetes franqueados por ti mismo. Puedes encontrar nuestro portal de devoluciones aquí.

El plazo de devolución es de 14 días. Una vez transcurrido este plazo, ya no es posible crear una etiqueta de devolución y por lo tanto, ya no es posible realizar devoluciones.

¿Cómo puedo obtener una etiqueta de devolución?

¿Deseas devolver uno o varios productos de tu pedido? Aquí puedes solicitar la devolución individual de productos de tu pedido. Para nosotros es una pena que quieras devolver alguno de nuestros artículos. No obstante, estaremos encantados de poder asistirte en caso de que necesites más ayuda.

Aquí encontrarás nuestro portal de devoluciones. Por favor ten en cuenta que los artículos con grabado no pueden devolverse, ya que para éstos artículos no se aplica el derecho de revocación.

¿Quién asume los gastos de devolución en caso de reclamación?

En caso de una reclamación por algún error nuestro, nosotros asumimos los gastos de devolución. En este caso ponte en contacto con atención al cliente (info@gusti-cuero.es) y te mandaremos una etiqueta de devolución. Por favor, ¡no franquees tu propio paquete! En ese caso no podremos asumir los gastos de devolución.

¿Cómo puedo cambiar un artículo ya pedido?

Lamentablemente, no ofrecemos un servicio de cambios. Sin embargo, si un producto no es de tu agrado, por supuesto puedes devolverlo. Una vez recibida la devolución, te reembolsaremos el importe de la compra. Mientras tanto, puedes volver a pedir el producto correcto. De este modo, no hay que esperar a que tramitemos la devolución. Lamentablemente, no es posible compensar importes de distintos pedidos.

Puedes encontrar nuestro portal de devoluciones aquí.

¿Puedo devolver artículos de un mismo pedido que fueron enviados en varias entregas en un mismo paquete? 

Por supuesto. En este caso, por favor, rellena todos los formularios de devolución correspondientes al número de pedido respectivo y envíalos junto con la devolución.
Por favor ten en cuenta que los artículos con grabado no pueden devolverse, ya que para éstos artículos no se aplica el derecho de revocación.

Mi producto Gusti Cuero necesita una reparación. ¿Debo devolveroslo? ¿Quién asume los gastos de reparación?

Por favor, en caso de necesitar una reparación contacta con info@gusti-cuero.es describiendo el problema y adjuntando fotos si es posible. En la mayoría de los casos, dentro de los 6 primeros meses de compra Gusti Cuero sugerirá una reparación y asumirá los gastos. Si el pedido fue realizado hace más de 6 meses o el defecto a reparar se ha producido debido a un uso incorrecto, se puede cobrar una tasa de servicio.