FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Los pedidos se tramitan después de recibir el pago. Si pagas con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia inmediata, los pedidos se tramitarán nada más realizar el pago. Si seleccionas transferencia bancaria tramitaremos el pedido una vez que nos llegue el pago.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

En el E-mail automático de confirmación de envío que recibirás, encontrarás toda la información necesaria acerca de tu envío: nº de seguimiento, nombre de la empresa de transporte y fecha estimada de entrega.

Algunos pedidos no disponen de nº de seguimiento (artículos pequeños) porque se envían por correo postal.

No olvides comprobar la carpeta de correo no deseado. Adicionalmente puedes recibir un E-mail solicitando una reseña del articulo que has comprado al momento de enviarse el pedido, pero por supuesto puedes enviar la respuesta una vez que hayas recibido tu paquete.

¿Puedo introducir cualquier dirección de entrega?

Los pedidos no pueden enviarse a una oficina de correos ni a un punto de recogida. Enviamos a toda España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Envíamos a todo Portugal, excepto a las Azores.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega estimado con UPS es de entre 5 a 7 días laborables desde la fecha de envío. Si tu pedido se ha enviado por correo postal (Deutsche Post), el tiempo de entrega estimado es de unos 10-15 días laborables.

Ten en cuenta que debes contar con 1-2 días laborables extras cuando los pedidos llevan grabados.

¿Volverá a enviarse mi pedido si este no se entregó debido a una dirección incorrecta?

Nuestros clientes son responsables de escribir la dirección de entrega correcta al realizar el pedido. En caso de que la dirección de entrega que recibamos sea incorrecta y el pedido no pueda entregarse, el cliente deberá realizar un nuevo pedido. En este caso, el cliente debe pagar de nuevo los gastos del envío.

Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si tu pedido no llega en el plazo especificado por nosotros, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en info@gusti-leder.de indicando tu número de pedido.

Lamentablemente, los artículos no recogidos o no entregados no se pueden volver a enviar y se reembolsarán (deduciendo los posibles gastos de gestión). Quedan excluidos los artículos grabados, ya que son personalizados. Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

¿Cómo puedo pagar los productos de Gusti Cuero?

Las diferentes opciones de pago disponibles en Gusti Cuero son:

• Transferencia bancaria
• PayPal
• Tarjeta de crédito
• Amazon Pay
• Vale regalo

Si decides pagar mediante transferencia bancaria te enviaremos nuestros datos bancarios con la confirmación de tu pedido. Deberás pagar el importe en un plazo de 14 días a la cuenta indicada en el E-mail. Una vez que recibamos el pago íntegro procederemos a enviar el pedido. Si no estás satisfecho con tu pedido y realizas una devolución, te reembolsaremos el importe a la cuenta bancaria desde la que realizaste la transferencia.

Durante el check-out podrás seleccionar el método de pago via PayPal. Para ello necesitarás una cuenta de PayPal y durante el check-out se te redigirá automáticamente a la página de PayPal para realizar el pago.

También puedes pagar cómoda y seguramente con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas europeas con el símbolo Visa o Mastercard. El pedido se envía una vez que recibamos el pago. En caso de reembolso (p.ej. en caso de devolución), este se realizará a la tarjeta de crédito que utilizaste al realizar el pedido. Los datos de tu tarjeta de crédito se encriptan utilizando un método SSL. Este sistema de alta seguridad se encarga de que tu pago con tarjeta de crédito sea completamente seguro.

Es posible pagar los productos seleccionados en la cesta de la compra con pagos de Amazon. Para ello, haz clic en el botón "Amazon Pay - Utiliza tu cuenta de Amazon" de la cesta de la compra. Serás redirigido al inicio de sesión de Amazon. Para el pedido se utilizará la información de pago y envío almacenada en la cuenta de Amazon. Si se requiere una dirección diferente, ésta debe cambiarse en la cuenta de Amazon.

Si te han regalado uno de nuestros Vales, puedes introducir sus datos en el carrito de la compra en el campo "Introducir vale descuento", antes de ir a caja. Aquí te explicamos cómo.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

El cliente puede devolver el/los artículo/s con o sin motivo en un plazo de 14 días. Estos 14 días comienzan cuando el cliente ha recibido la totalidad de su pedido. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos con grabado. Encontrarás más información acerca de nuestra política de cancelación aquí.

¿Debo devolver el artículo a Gusti Cuero o a Amazon?

Si realizaste un pedido a través de Amazon, por favor, consulta con su atención al cliente para más detalles y devuelve el pedido directamente a Amazon.

Si realizas un pedido en nuestra página Gusti Cuero, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente (info@gusti-cuero.es) para recibir una etiqueta de devolución. Imprime esta etiqueta, pégala por fuera de tu paquete y llévalo a una oficina de UPS.

Por aceptar devoluciones sin franquear o franqueadas incorrectamente cobramos unos gastos de recibo de 15 euros. Le rogamos a nuestros clientes realizar la devolución solamente a través de nuestra etiqueta de devolución.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Por favor, utiliza nuestra etiqueta de devolución. Te enviaremos esta al contactar con atención al cliente  (info@gusti-cuero.es). Las devoluciones tienen un coste de 5,90 € que se descontarán del importe a reembolsar.

¿Quién asume los gastos de devolución en caso de reclamación?

En caso de una reclamación por algún error nuestro, nosotros asumimos los gastos de devolución. En este caso ponte en contacto con atención al cliente (info@gusti-cuero.es) y te mandaremos una etiqueta de devolución. Por favor, ¡no franquees tu propio paquete! En ese caso no podremos asumir los gastos de devolución.

¿Puedo cambiar un producto?

Lo sentimos, pero no realizamos cambios. Sí aceptamos devoluciones y una vez que esta nos llegue y la tramitemos, te reembolsaremos el importe de tu compra. Mientras esperas a la tramitación de tu devolución, te sugerimos que realices un nuevo pedido si es que deseabas un cambio. Esto disminuirá el tiempo de espera por tu nuevo producto. Lamentablemente, no es posible compensar las cantidades de los diferentes pedidos.

Mi producto Gusti Cuero necesita una reparación. ¿Debo devolveroslo? ¿Quién asume los gastos de reparación?

Por favor, en caso de necesitar una reparación contacta con info@gusti-cuero.es describiendo el problema y adjuntando fotos si es posible. En la mayoría de los casos, dentro de los 6 primeros meses de compra Gusti Cuero sugerirá una reparación y asumirá los gastos. Si el pedido fue realizado hace más de 6 meses o el defecto a reparar se ha producido debido a un uso incorrecto, se puede cobrar una tasa de servicio.

Productos con grabado

¿Puedo personalizar un bolso o un producto de Gusti Cuero?

¡Sí! Ofrecemos grabado en algunos artículos. En los productos en los que sea posible aparecerá una opción de "Añadir grabado" encima del botón de "Añadir al carrito". Si necesitas más de 10 productos con grabado, contacta con nuestra atención al cliente (info@gusti-cuero.es)

¿Se puede devolver un artículo grabado si no estoy satisfecho?

No, lamentablemente no se puede devolver, ya que se trata de un producto personalizado.

¿Cómo puedo cuidar mis productos Gusti Cuero nature?

Puedes tratar tus productos Gusti Cuero nature con cera de abejas. Alternativamente también puedes utilizar aceite de girasol. Sin embargo, ten en cuenta, que debes aplicar las grasas sobre el bolso de manera uniforme y con cuidado. Te aconsejamos que primero pruebes en una zona oculta. Puede ocurrir que con el tratamiento con grasa el cuero se oscurezca.

Mi bolso tiene agujeros / rayas, ¿Por qué?

El cuero que utilizamos en nuestros bolsos de Gusti Leder nature es de animales criados en libertad. Es por ello, que se puede dar el caso de que los animales presenten rasguños en la piel, que han sido causados por arbustos etc. A la hora de curtir el cuero, puede suceder que en estas zonas, se produzcan algunos agujeros pequeños o algunas irregularidades. Nosotros no tenemos ninguna influencia en la selección del bolso que obtendrás, ya que son enviados por un servicio de envío externo. Por lo tanto te recomendamos no devolver el producto si este es tu motivo de devolución.

El bolso tiene diferencias con las imágenes de la página (aspecto, color, forma), ¿Por qué?

Nuestros productores son diferentes y pequeñas empresas familiares. Esto puede causar variaciones en los bolsos respecto al color, la forma, el montaje del remache y el revestimiento interior. Esto solo demuestra que los bolsos son únicos y que están hechos a mano. Algunos de nuestros productos también se tiñen naturalmente con amapola, azafrán e índigo, lo que también puede dar lugar a ligeras variaciones.

¿Cómo puedo proteger mi bolso de la lluvia?

La lluvia no suele tener ningún efecto negativo sobre los productos de cuero. Sin embargo te sugerimos que protejas tu producto de cuero evitando de que moje innecesariamente. 

¿Qué puedo hacer para el cuidado de mi producto Gusti Cuero studio?

Para cuidar tu producto de Gusti Leder studio puedes tratarlo con un spray de impregnación. Puedes utilizar productos de mantenimiento extra que sean indicados para cada tipo de cuero.

El bolso se ve diferente de las imágenes de la página (aspecto, color, forma), ¿Por qué?

En principio, en nuestros productos de la marca Gusti Leder studio, no debe haber diferencias demasiado significativas entre el producto de las fotografías y el real. En el caso de que su producto tenga algún defecto, por favor, contácta con nuestro servicio al cliente (info@gusti-cuero.es) Estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Cómo puedo proteger mi bolso de la lluvia?

Si el producto de Gusti Cuero studio se trata como se recomienda en las instrucciones de cuidado, la lluvia normalmente no debería afectar la apariencia o la calidad del cuero. Sin embargo, aconsejamos no exponer los bolsos y productos de cuero a una humedad innecesaria.

¿Qué puedo hacer contra el olor de mi producto?

Todos los productos de Gusti leder nature son curtidos de manera vegetal, teñidos con aceite y para su creación sólo hemos utilizado sustancias vegetales. El olor es una de las características de este tipo de curtidos. La única manera eficaz para reducir el olor es con un uso prolongado a largo plazo. Generalmente el olor más intenso desaparece en un plazo de 14 días. Poner el producto simplemente a airear, no servirá para combatir el olor, pero puede ayudar (hay que evitar que el cuero se enfrie, se moje o esté expuesto al vapor, que sólo hará que el olor se intensifique). También puedes rellenar tu producto con papel de periodico y colocarlo en una caja de carton por unos dias: el papel de periódico absorverá los olores. No te olvides de cambiar el papel de periodico regularmente. Otra solución es dejar un una bolsita aromática en el interior del producto.  Si todo esto no resulta, aplicar una crema para cuero de buena calidad puede disminuir el olor, ya que cierra los poros del cuero. 

¿Qué es esa sustancia blanca en la superficie de mi artículo?

En muy raras ocasiones, puede ocurrir que en los productos se presenten unas manchas blancas. Estas manchas no son moho, sino sebo (ghee), que es utilizado por los productores para el cuidado de los bolsos. Recomendamos calentar las manchas muy ligeramente y luego limpiarlas cuidadosamente con un paño de microfibra. 

¿Con qué rapidez me devolverán el dinero en caso de devolución?

Normalmente te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. En algunos casos puede tardar algunos días más, por eso agradecemos tu comprensión: Por favor, ten en cuenta que dependemos del tiempo de las transacciones bancarias, sobre las que no tenemos ningún control. Para que la tramitación de la devolución se realice de forma rápida y sin problemas, introduce correctamente tus datos en la etiqueta de devolución.

¿Puedo obtener un descuento al ser comerciante/ tener una tienda?

Por favor, contacta con info@gusti-cuero.es para preguntar si es posible un descuento. No ofrecemos nuestros productos a tiendas online.

¿Existe la posibilidad de obtener descuentos por cantidad?

Normalmente no ofrecemos descuentos por cantidad. Sin embargo, contacta con info@gusti-cuero.es para más información.

¿Cómo se trata el IVA?

Nuestra oferta en la web se dirige exclusivamente a los particulares. No se vende a clientes comerciales.