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FAQ - Preguntas frecuentes

Envío y entrega

Wird meine Sendung nochmals verschickt, wenn der erste Zustellversuch an einer falschen Lieferadresse gescheitert ist? 
Unsere KundInnen sind bei der Bestellung dafür verantwortlich, die korrekte Lieferanschrift an uns zu übermitteln. Sollte die uns mitgeteilte Lieferanschrift nicht richtig sein und die Sendung infolgedessen zurückgeschickt werden, liegt es bei der Kundin, bzw. beim Kunden, die Bestellung noch einmal aufzugeben. Die Kosten für die erneute Zustellung trägt die Kundin, bzw. der Kunde hierbei selbst. 

UPS ist aber bestrebt 3 Zustellversuche vorzunehmen, bevor die Ware an uns zurückgesendet wird. 

Wenn Du daraufhin eine erneute Zusendung wünscht, wende Dich bitte an info@gusti-leder.de
¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Si tu pedido no llega en el plazo especificado por nosotros, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@gusti-cuero.es indicando tu número de pedido.
Lamentablemente, los artículos no recogidos o los que no han podido ser entregados no se pueden volver a enviar y se reembolsarán (deduciendo los posibles gastos de gestión). Ésto último no se aplica a los artículos grabados, ya que son personalizados. Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
¿Puedo introducir cualquier dirección de entrega?

Enviamos a toda España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Envíamos a todo Portugal, excepto a las Azores.
Puedes ingresar la dirección de tu casa, así como la dirección de un casillero de paquetes, puntos de entrega y recogida de paquetes o una sucursal de correos. Asegúrate de ingresar la dirección de entrega correcta al realizar tu pedido, ya que no se puede cambiar una vez que el paquete ha sido enviado. Si notas un error en tu dirección de entrega una vez que tu paquete ha sido enviado, por favor, ponte en contacto a través de nuestro formulario de contacto. Ten en cuenta que eres responsable de ingresar los detalles de entrega correctos al realizar tu pedido. Si la dirección de entrega que recibimos es incorrecta y no se puede entregar tu pedido, serás responsable de realizar un nuevo pedido y de cubrir cualquier costo adicional que se genere.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles? 
Ofrecemos dos formas de envío: envío de paquetes con UPS y envío internacional con Deutsche Post. Nuestro envío internacional con Deutsche Post es ofrecido específicamente para artículos individuales de poco peso. Los envíos de este tipo no están asegurados y no pueden ser rastreados por lo cual, si eliges esta forma de envío, no recibirás un número de seguimiento. Puedes ver un listado de los precios de envíos internacionales aquí. 
Si seleccionas el envío de paquetes por medio de UPS tu envío estará asegurado y recibirás un número de seguimiento para poder saber en todo momento dónde está tu pedido.
¿Cómo puedo seguir el estado de entrega de mi pedido?
Si has seleccionado el envío de paquetes con UPS como método de envío, recibirás un correo electrónico automático de confirmación una vez que se haya enviado tu pedido. En este correo electrónico, encontrarás el número de seguimiento, la fecha de entrega prevista y un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido. Si no has recibido este correo electrónico, por favor comprueba tu carpeta de correo no deseado.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez recibido el pago de tu pedido, normalmente es despachado luego de 1 o 2 días laborables. La entrega con UPS suele tardar de 5 a 7 días laborables y recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

Formas de pago

¿Cómo puedo pagar por mis artículos de Gusti Cuero?
Tenemos varias opciones de pago disponibles:
  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Amazon Pay
  • Tarjeta de crédito
  • Google Pay
  • Vales regalo
Asegúrate de haber seleccionado el método de pago correcto al realizar tu pedido para evitar demoras innecesarias en la tramitación de tu pedido. Si no recibes un correo electrónico de confirmación sobre tu pedido 24 horas después de realizarlo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Es posible que tu pago no haya sido autorizado o que haya habido un problema técnico.
Diese Möglichkeit wird durch Payolution bereitgestellt. Bitte beachte, dass die Bonität vorausgesetzt ist! Beim Kauf auf Rechnung liefern wir die bestellten Artikel bequem zu Dir nach Hause und Du kannst die Ware in Ruhe prüfen. Du erhälst von uns eine Rechnung und musst erst innerhalb des auf der Rechnung angegebenen Zeitraumes per Banküberweisung bezahlen. Falls Du etwas zurücksenden möchtest, zieh einfach den Warenwert des Artikels vom Rechnungsbetrag ab und überweise den Differenzbetrag. Bitte vergiss nicht, dass wir die Versandkosten bei einer Retoure einbehalten.
Pago con transferencia bancaria
Si optas por el pago con una transferencia bancaria, te enviaremos por e-mail la confirmación del pedido junto con nuestros datos bancarios. El importe de la factura se deberá transferir en los 14 días siguientes a la fecha del pedido, indicando el número del pedido en el asunto de la transferencia. El importe podría tardar hasta 3 días laborales en llegar a la cuenta de Gusti Cuero. Una vez que hayamos recibido la transferencia, te enviaremos tu pedido, tan pronto como sea posible (por lo general dentro de las siguientes 24 horas). En caso de que no estés satisfecho con tu producto y realices una revocación, el importe se abonará en la misma cuenta bancaria que hayas utilizado para el pago de tu pedido.
Pago con Apple Pay
También puedes pagar tus pedidos hechos a través de tu iPhone mediante Apple Pay. Selecciona el método de pago "Apple Pay" en el apartado "2. Pagar" del área de pago y serás redirigido a Apple Pay en tu iPhone en el último paso del proceso de pedido. Confirma aquí tus datos de pago y completa tu compra. En cuanto hayamos recibido el pago, enviaremos tu pedido. Si deseas devolver el artículo, el pago se reembolsará a los datos de Apple Pay que hayas proporcionado.
Pago con Google Pay
Google Pay es una forma rápida y sencilla de pagar con la tarjeta de crédito registrada. Puedes seleccionar Google Pay como método de pago cuando hagas compras en línea en nuestra tienda en línea. Al proceder al pago, simplemente elige "Google Pay" como método de pago y completa los detalles requeridos. Una vez que tu pedido se confirme, procederemos a enviar tu entrega.
Pago con Amazon Pay
Es posible pagar los productos seleccionados en la cesta de la compra con pagos de Amazon. Para ello, haz clic en el botón "Amazon Pay" de la cesta de la compra. Serás redirigido al inicio de sesión de Amazon. Para el pedido se utilizará la información de pago y envío almacenada en tu cuenta de Amazon. Si se requiere una dirección de envio diferente, ésta debe cambiarse en la cuenta de Amazon.
Pago con tarjeta de crédito
Puedes pagarnos cómodamente con tarjeta de crédito. Aceptamos tanto MasterCard como Visa como medios de pago. Te enviaremos inmediatamente la mercancía y lo cargaremos en tu tarjeta de crédito. En caso de que no estés satisfecho con tu producto y se dé el caso de una revocación del contrato, abonaremos el importe en la cuenta de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. La información de tu tarjeta de credito sera enviada de manera encriptada y usando el método SSL. Gracias a este alto nivel de seguridad del que disponemos, comprar con tarjeta de crédito es seguro.
Pago con Paypal
Puedes pagar de forma segura y rápida a través de PayPal. Después de hacer el pedido, se te redirigirá a tu cuenta PayPal. Si tu ya eres un cliente de PayPal, puede iniciar sesión con tus datos de usuario y confirmar el pago. Si tu eres un nuevo cliente de PayPal puedes iniciar sesión como invitado o abrir una cuenta de PayPal y luego confirmar el pago. Una vez que se haya confirmado el pago a través de Paypal, procesaremos tu pedido. En caso de que no estés satisfecho con tu producto y se dé el caso de una revocación del contrato, abonaremos el importe en tu cuenta de Paypal.

Devoluciones / Cambios / Reparaciones

Mein Gusti Leder-Produkt muss reapriert werden. Soll ich es zurücksenden? 
Wer trägt die Reparaturkosten? Bitte wende Dich bei jeder Reklamation an den Kundenservice. Dort wird in der Regel eine Reparatur durch Gusti Leder vorgeschlagen. Die Kosten dafür trägt Gusti Leder. Liegt der Kauf länger als 6 Monate zurück oder liegt ein Fehler durch falsche Behandlung des Produktes vor, kann eine Servicegebühr erhoben werden.
Wie kann ich ein Produkt umtauschen? 
Wir bieten keinen Umtausch an. Falls ein Produkt nicht zusagt o.ä., kann es aber natürlich retourniert werden.

Nach Eingang der Retoure erstatten wir den Kaufbetrag zurück. Währenddessen kann das richtige Produkt erneut bestellt werden. So entsteht keine Wartezeit, bis die Retoure von uns bearbeitet wurde. Leider ist das Verrechnen von Beträgen unterschiedlicher Bestellungen nicht möglich. 

Eine Ausnahme findet dann statt, wenn der Artikel beschädigt bei Dir ankommt, dann ist auch ein Umtausch möglich. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundensupport, unter info@gusti-leder.de, damit wir alles weitere mit Dir klären können.
Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Reklamation? 
Prinzipiell kann jede Reklamation nur nach vorheriger Absprache mit dem Kundensupport entgegengenommen werden. Bei einer Reklamation tragen wir die Rücksendekosten. Dafür ist der beiliegenden Retourenschein zu nutzen. Wir bitten darum, dieses Angebot wahrzunehmen und das Paket nicht selbst zu frankieren! Falls es nicht genutzt wird, können wir die Rücksendekosten leider nicht erstatten.
Wer übernimmt die Rücksendekosten bei einer Retoure? 
Aus Österreich berechnen wir Rücksendekosten in Höhe von 5,90 €. Dieser Betrag wird dann vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wir bitten darum, dieses Angebot wahrzunehmen und das Paket nicht selbst zu frankieren! Falls es nicht genutzt wird, können wir die Rücksendekosten nicht erstatten.

Unseren Kundensupport erreichst Du unter info@gusti-leder.de .
Kann ich die Ware unfrei zurücksenden? 
Bei unfreien Sendungen entstehen Annahmekosten in Höhe von 15 €. Daher werden Pakete, die unfrei versendet wurden, von uns nicht angenommen. Wir bitten darum, die Rücksendung ausschließlich über den Retourenschein oder aber in Eigenleistung abzuwickeln.
Wie kann ich die Rücksendung abwickeln? 
Wenn Du Dein Produkt zurückschicken möchtest, hast du in Deiner Sendungsverfolgung von UPS die Möglichkeit, Dir den Retourenschein auszudrucken. Bitte gib Deine Adressdaten sorgfältig ein und überprüfe diese auf Vollständigkeit und Korrektheit. Damit wir Deine Retoure zuordnen können und eine schnelle Abwicklung stattfinden kann, musst Du im Feld Kundenreferenz Deine Kundennummer eintragen. Diese Kundennummer findest Du in der Versandbestätigung. 

Für eine Retoure aus Österreich verwende bitte den beiligenden Rücksendeschein. Falls keiner dabei gewesen sein sollte, wende Dich bitte an info@gusti-leder.de 

Achtung: Die Rücksendekosten betragen 5,90€ und werden Dir vom Rückzahlbetrag abgezogen. 

Hinweis: Für Gravuren gibt es keine gesetzliche Widerrufsfrist!
Soll ich den Artikel an Amazon oder an Gusti Leder zurücksenden? 
Das kommt ganz darauf an, wo Du den Artikel gekauft hast. Produkte die über Amazon erworben wurden, müssen auch an Amazon zurückgesendet werden. Wir von Gusti Leder nehmen nur Retouren von Artikeln an, die über unsere Webseite gekauft wurden.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden und wie erfolgt die Rückerstattung? 
Der Kauf kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem die letzte Ware in Besitz genommen wurde (z.B. bei einer Teillieferung). Solange das Produkt unbenutzt ist, nehmen wir es auch nach der Widerrufsfrist zurück (z.B. wenn der Artikel ein Geschenk war). 

Sonderanfertigungen / Gravur-Artikel

Kann ich ein Gravur-Artikel bei Nichtgefallen wieder zurückgeben? 
Nein, leider können Gravur-Artikel nicht zurückgegeben werden, da es sich um ein speziell angefertigtes Produkt handelt.
Kann ich bei Euch individuell gestaltete Taschen und Lederprodukte bestellen? 
Zur Individualisierung ist es möglich, eine Gravur auf einigen Artikeln fertigen zu lassen. Für jeden Artikel, der graviert werden kann, wird im Shop über dem Kaufen-Feld ein “Gravur-Hinzufügen”-Button angezeigt. Eine Wunschgravur kann durch die Eingabe Deines Wunschtextes in das Feld hinzugefügt werden. Wird eine Sonderanfertigung in hoher Stückzahl gewünscht, sollte der Kundensupport unter info@gusti-leder.de kontaktiert werden.

Consejos de cuidado

Was ist die weiße Substanz auf der Oberfläche meines Lederartikels? 
In seltenen Fällen kommt es vor, dass auf den Gusti Leder nature-Produkten weiße Flecken zu sehen sind. Dabei handelt es sich nicht um Schimmel, sondern um Talg (Ghee), der von den Produzenten für die Pflege verwendet wird. Diese Flecken entstehen, da das Leder nachfetten kann. Wir empfehlen die Stellen ganz leicht zu erwärmen und anschließend mit einem Mikrofasertuch vorsichtig zu reinigen. Dadurch kann das Leder das Fett besser aufnehmen. Anschließend kann ein für das Leder passendes Pflegeprodukt aufgetragen werden.
Was kann ich gegen den Geruch meines Lederartikels unternehmen?
Dass Du an unserer Tasche einen unangenehmen Geruch bemerkt hast, tut uns leid. 

Alle Gusti Leder nature-Produkte wurden rein vegetabil (pflanzlich) gegerbt und mit Öl gefärbt. Der Geruch ist ein Merkmal dieser Gerbart. 

Um den Geruch zu mindern, hilft langfristig das regelmäßige Benutzen der Produkte. Der Geruch sollte innerhalb von 14 Tagen verfliegen. Eine kurzfristige Reduzierung kann erreicht werden, indem außen vorsichtig Lederfett auf Bienenwachsbasis aufgetragen wird. Bei allen Artikeln kann eine angenehme Lösung sein, anfangs ein Duftsäckchen hineinzulegen. 

Mehr Informationen dazu findest Du auch auf unserer Webseite unter: Ledergeruch entfernen

Siehe Dir hierzu auch gern unser Video an: Ledergeruch entfernen
Was kann ich tun, um meine Gusti Leder studio-Produkte zu pflegen? 
Gusti Leder studio-Produkte können mit Imprägnierspray behandelt werden. Grundsätzlich sollten zur zusätzlichen Pflege ausschließlich Pflegeprodukte verwendet werden, die auf die jeweilige Lederart abgestimmt sind. 

Warum sieht das Lederprodukt anders aus als auf den Produktbildern abgebildet (Aussehen, Farbe, Form)? 
In der Regel sollte es bei den Gusti Leder studio-Produkten nicht zu allzu großen Unterschieden in Abbildung und Produkt kommen. Sollte dies doch einmal der Fall sein, bitten wir die schlechte Darstellung zu entschuldigen. Über eine Information zu dieser Unannehmlichkeit per Mail an info@gusti-leder.de wären wir sehr dankbar.

Wie kann ich meine Lederprodukte vor Regen schützen? 
Wird das Gusti Leder studio-Produkt wie in den Pflegehinweisen geraten behandelt, sollte Regen normalerweise keinen Einfluss auf das Aussehen oder die Qualität des Leders haben. Dennoch raten wir davon ab, Taschen und Lederprodukte unnötiger Nässe auszusetzen.
Was kann ich tun, um mein Gusti Leder nature-Produkt zu pflegen? 
Die Gusti Leder nature-Produkte können mit Bienenwachs, oder alternativ Sonnenblumenöl, behandelt werden. Wichtig ist dabei, dass alle Fette gleichmäßig und mit Bedacht auf das Leder aufgetragen und anschließend gut verrieben werden. Wir empfehlen, jede Pflege zuvor an einer unauffälligen Stelle zu testen. Durch die Behandlung mit Fett kann das Leder nachdunkeln. 

Mein Produkt hat Löcher / Kratzer, warum? 
Das verwendete Leder bei Gusti Leder nature-Produkten stammt von Tieren, die aus Freilandhaltung kommen. Diese Haltungsform kann dazu führen, dass sich die Tiere vereinzelt Kratzer in der Haut zuziehen, die von Sträuchern o.ä. verursacht wurden. Bei der Gerbung kann es passieren, dass an diesen Stellen kleine Löcher oder Unebenheiten entstehen. Unauffällige, kleinere Löcher im Leder verstehen wir also als natürlichen und akzeptablen Makel. Wir haben keinen Einfluss auf die Auswahl der Artikel, die zum Versand ausgewählt werden, da wir mit externen Versanddienstleistern zusammenarbeiten. Wir raten daher von einer Rücksendung aufgrund dieses Mangels ab. 

Warum sieht das Lederprodukt anders aus als auf den Produktbildern abgebildet (Aussehen, Farbe, Form)?
Unsere Produzenten sind unterschiedliche, kleine Familienunternehmen. Dadurch kann es zu Abweichungen in Farbe, Form, Nietenanordnung und dem Innenfutter kommen. Es handelt sich hierbei um Lederprodukte, die einzigartig sind und in Handarbeit hergestellt wurden. Bei den betreffenden Artikeln wird in der Produktbeschreibung zusätzlich darauf hingewiesen. Unsere Artikel sind teilweise farblich leicht unterschiedlich, da sie auf vegetabile (pflanzliche) Art traditionell gegerbt werden. Wenn das Leder gefärbt wird, erfolgt dies, ebenfalls rein pflanzlich, mit Safran, Mohn und Indigo. Anschließend werden die Produkte mit pflanzlichen Ölen gefettet. Auf Chrom und ähnliche giftige Zusatzstoffe wird sowohl beim Gerben als auch beim Färben verzichtet. Diese traditionellen, vegetabilen Gerb- und Färbeverfahren geben unseren Artikeln ein einzigartiges und lebendiges Vintage-Flair in Färbung und Haptik, wodurch nie eine exakte Gleichfärbung der Artikel entstehen kann und jedes Produkt (minimal) anders aussieht als das andere. 

Wie kann ich meine Lederprodukte vor Regen schützen? 
Regen hat normalerweise keinen Einfluss auf das Aussehen oder die Qualität des Leders. Die Produkte werden vor der Lieferung nochmals geölt. Dies ist der beste Schutz. Dennoch raten wir davon ab, Taschen und Lederprodukte unnötiger Nässe auszusetzen.

Sonderposten

Was sind Sonderposten-Artikel? 
Sonderposten-Artikel sind neuwertige Artikel, die mit Fehlern behaftet sind. Im Angebot wird auf den bestehenden Fehler hingewiesen. Leider können wir keine Auskunft darüber geben, wo an dem Produkt und in welchem Umfang der Fehler besteht.

Ausnahme: In einigen Sonderposten-Angeboten sind zusätzliche Sonderposten-Videos eingefügt. Hier können die Fehler des Artikels genau dargestellt werden.

Reembolsos y descuentos

Besteht die Möglichkeit einer innergemeinschaftlichen Lieferung?
Nein, wir berücksichtigen auf unseren Rechnungen keine innergemeinschaftlichen Lieferungen (reverse charges).
Besteht die Möglichkeit eines Mengenrabattes?
Normalerweise wird kein Mengenrabatt gewährt. Ausnahmen stellen Käufe ab 750 € dar. In diesem Fall ist ein Rabatt oder eine Zugabe möglich. Wende dich dafür bitte unter info@gusti-leder.de an unseren Kundenservice.
Bekomme ich als Händler/als Händlerin einen Rabatt? 
Ja. Händler können uns sehr gern unter info@gusti-leder.de kontaktieren. Dort erfahrt ihr, wie hoch der Rabatt sein wird und alle weiteren Schritte.
Wie schnell wird das Geld bei einer Retoure erstattet? 
Normalerweise erstatten wir das Geld innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang der Retoure. Sollte es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, bitten wir an dieser Stelle um Verständnis. Um diesen Vorgang zu beschleunigen, achte bitte immer darauf, Deine Daten im Retoureschein richtig und vollständig anzugeben. Bei UPS werden Retouren oft erst in deren Depots gesammelt und gehen dann erst an den Empfänger zurück. Dadurch kann es ebenfalls zu Verzögerungen der Rückerstattung kommen.