FAQ - Preguntas frecuentes

Envío y entrega

Tiempo de tramitación del pedido

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Los pedidos se tramitan después de recibir el pago. Si pagas con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia inmediata, los pedidos se tramitarán nada más realizar el pago. Si seleccionas transferencia bancaria tramitaremos el pedido una vez que nos llegue el pago.

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Seguimiento del envío

¿Cómo puedo seguir mi envío?

En el e-mail automático de confirmación de envío que recibirás, encontrarás toda la información necesaria acerca de tu envío: nº de seguimiento, nombre de la empresa de transporte y fecha estimada de entrega.

Algunos pedidos no disponen de nº de seguimiento (artículos pequeños) porque se envían por correo postal.

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Dirección de envío

¿¿Puede introducir cualquier dirección de entrega?

Los pedidos no pueden enviarse a una oficina de correos o a un punto de recogida. Tampoco realizamos envíos a las Islas Canarias

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Tiempo de envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de entre 5 a 7 días laborables desde la fecha de envío. Si tu pedido se ha enviado por correo postal, el tiempo de entrega estimado es de unos 10 días laborables.

El plazo de envío de artículos personalizados con grabado será de 1a 2 días laborables más.

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Fracaso en el intento de entrega

¿Volverá a enviarse mi pedido si este no se entregó debido a una dirección incorrecta?

Nuestros clientes son responsables de escribir la dirección de entrega correcta al realizar el pedido. En caso de que la dirección de entrega que recibamos sea incorrecta y el pedido no pueda entregarse, el cliente deberá realizar un nuevo pedido. En este caso, el cliente debe pagar de nuevo los gastos del envío.

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Formas de pago

Opciones de pago

¿Cómo puedo pagar los productos de Gusti Cuero?

Las diferentes opciones de pago disponibles en Gusti Cuero son:

  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia inmediata (SOFORT)
  • Vale regalo
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Transferencia bancaria

Si decides pagar mediante transferencia bancaria te enviaremos nuestros datos bancarios con la confirmación de tu pedido. Deberás pagar el importe en un plazo de 14 días a la cuenta indicada en el e-mail. Una vez que recibamos el pago íntegro procederemos a enviar el pedido. Si no estás satisfecho con tu pedido y realizas una devolución, te reembolsaremos el importe a la cuenta bancaria desde la que realizaste la transferencia.

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PayPal

Durante el check-out podrás seleccionar el método de pago via PayPal. Para ello necesitarás una cuenta de PayPal y durante el check-out se te redigirá automáticamente a la página de PayPal para realizar el pago.

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Transferencia inmediata (SOFORT)

La transferencia inmediata o SOFORT funciona como una transferencia online normal del banco. El proceso de pago para una compra online se ejecuta directamente a través de tu cuenta bancaria online. El formulario de pago, que no es accesible para el comerciante, se te envía automáticamente después de que se haya completado el pedido. La transferencia automática se ejecuta en tiempo real a través de tu cuenta bancaria online. El importe de la compra se transfiere inmediata y directamente a la cuenta bancaria del comerciante. Tú tienes que introducir tus datos para completar el pedido.

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Tarjeta de crédito

También puedes pagar cómoda y seguramente con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas europeas con el símbolo Visa o Mastercard. El pedido se envía una vez que recibamos el pago. En caso de reembolso (p.ej. en caso de devolución), este se realizará a la tarjeta de crédito que utilizaste al realizar el pedido. Los datos de tu tarjeta de crédito se encriptan utilizando un método SSL. Este sistema de alta seguridad se encarga de que tu pago con tarjeta de crédito sea completamente seguro.

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Devolución / Cambio / Reparación

¿Cuándo puedo devolver un producto?

¿Cuándo puedo devolver un producto?

El cliente puede devolver el/los artículo/s con o sin motivo en un plazo de 30 días. Estos 30 días comienzan cuando el cliente ha recibido la totalidad de su pedido. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos con grabado Mientras el producto esté sin usar, lo aceptamos después del periodo de devolución (por ejemplo, sí el pedido fue un regalo. Encontrarás más información acerca de nuestra política de cancelación aquí

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¿A dónde tengo que devolver el paquete?

¿Debo devolver el artículo a Gusti Cuero o a Amazon?

Si realizaste un pedido a través de Amazon, por favor, consulta sus páginas de ayuda para más detalles y devuelve el pedido directamente a Amazon.

Si realizas un pedido en nuestra página Gusti Cuero, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente (info@gusti-cuero.es) para recibir una etiqueta de devolución. Imprime esta etiqueta, pégala por fuera de tu paquete y llévala a una oficina de Correos.

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Envíos sin franquear/con franqueo incorrecto

Por aceptar devoluciones sin franquear o franqueadas incorrectamente cobramos unos gastos de recibo de 15 euros. Le rogamos a nuestros clientes realizar la devolución solamente a través de nuestra etiqueta de devolución.

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Gastos de devolución

¿Quién asume los gastos de devolución?

Por favor, utiliza nuestra etiqueta de devolución. Te enviaremos esta al contactar con atención al cliente, más detalles aquí arriba. Las devoluciones tienen un coste de 4,95 € que se descontarán del importe a reembolsar.

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Reclamación de los gastos de devolución

¿Quién asume los gastos de devolución en caso de reclamación?

En caso de una reclamación por algún error nuestro, nosotros asumimos los gastos de devolución. En este caso ponte en contacto con atención al cliente y te mandaremos una etiqueta de devolución. Por favor, ¡no franquees tu propio paquete! En ese caso no podremos asumir los gastos de devolución.

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Cambios

¿Puedo cambiar un producto?

Lo sentimos, pero no realizamos cambios. Sí aceptamos devoluciones y una vez que esta nos llegue y la tramitemos, te reembolsaremos el importe de tu compra. Mientras esperas a la tramitación de tu devolución, te sugerimos que realices un nuevo pedido si es que deseabas un cambio. Esto disminuirá el tiempo de espera por tu nuevo producto. Lamentablemente, no es posible compensar las cantidades de los diferentes pedidos.

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Reparación

Mi producto Gusti Cuero necesita una reparación. ¿Debo devolveroslo? ¿Quién asume los gastos de reparación?

Por favor, en caso de necesitar una reparación contacta con info@gusti-cuero.es describiendo el problema y adjuntando fotos si es posible. En la mayoría de los casos, dentro de los 6 primeros meses de compra Gusti Cuero sugerirá una reparación y asumirá los gastos. Si el pedido fue realizado hace más de 6 meses o el defecto a reparar se ha producido debido a un uso incorrecto, se puede cobrar una tasa de servicio.

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Pedidos especiales / Artículos con grabado

Productos con grabado

Productos con grabado

¿Puedo personalizar un bolso o un producto de Gusti Cuero?

¡Sí! Ofrecemos grabado en algunos artículos. En los productos en los que sea posible aparecerá una opción de "Añadir grabado" encima del botón de "Añadir al carrito". Si necesitas más de 10 productos con grabado, contacta con atención al cliente en esta dirección de e-mail: info@gusti-cuero.es.

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Devolución de un artículo con grabado

¿Se puede devolver un artículo grabado si no estoy satisfecho?

No, por desgracia no se puede devolver, ya que se trata de un producto personalizado.

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Mantenimiento de tus artículos

Mantenimiento – Gusti Cuero nature

¿Qué puedo hacer para el cuidado de mis productos Gusti Cuero nature?

Puedes tratar tus productos Gusti Cuero nature con cera de abejas. Alternativamente también puedes utilizar aceite de girasol. Sin embargo, ten en cuenta, que debes aplicar las grasas sobre el bolso de manera uniforme y con cuidado. Te aconsejamos que primero pruebes en una zona oculta. Puede ocurrir que con el tratamiento con grasa la piel se oscurezca.

Mi bolso tiene agujeros / rayas, ¿Por qué?

El cuero que utilizamos en nuestros bolsos de Gusti Leder nature es de animales criados en libertad. Es por ello, que se puede dar el caso de que los animales presenten rasguños en la piel, que han sido causados por arbustos etc. A la hora de curtir el cuero, puede suceder que en estas zonas, se produzcan algunos agujeros pequeños o algunas irregularidades. Nosotros no tenemos ninguna influencia en la selección del bolso que obtendrás, ya que son enviados por un servicio de envío externo. Por lo tanto te recomendamos no devolver el producto si este es tu motivo de devolución.

El bolso tiene diferencias con las imágenes de la página (aspecto, color, forma), ¿Por qué?

Nuestros productores son diferentes y pequeñas empresas familiares. Esto puede causar variaciones en los bolsos respecto al color, la forma, el montaje del remache y el revestimiento interior. Esto solo demuestra que los bolsos son únicos y que están hechos a mano. Algunos de nuestros productos también se tiñen naturalmente con amapola, azafrán e índigo, lo que también puede dar lugar a ligeras variaciones.

¿Cómo puedo proteger mi bolso de la lluvia?

La lluvia no suele tener ningún efecto negativo sobre los productos de cuero. Sin embargo te sugerimos que protejas tu producto de cuero de que le caiga lluvia innecesaria. 

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Mantenimiento – Gusti Cuero studio

¿Qué puedo hacer para el cuidado de mi producto Gusti Cuero studio?

Para cuidar tu producto de Gusti Leder studio puedes tratarlo con un spray de impregnación. Puedes utilizar productos de mantenimiento extra que sean indicados para cada tipo de cuero.

El bolso se ve diferente de las imágenes de la página (aspecto, color, forma), ¿Por qué?

En principio, en nuestros productos de la marca Gusti Leder studio, no debe haber diferencias demasiado significativas entre el producto de las fotografías y el real. En el caso de que su producto tenga algún defecto, por favor, contácte con nuestro servicio al cliente por correo electrónico en info@gusti-cuero.es, estaremos muy agradecidos.

¿Cómo puedo proteger mi bolso de la lluvia?

Si el producto de Gusti Cuero studio se trata como se recomienda en las instrucciones de cuidado, la lluvia normalmente no debería afectar la apariencia o la calidad del cuero. Sin embargo, aconsejamos no exponer los bolsos y productos de cuero a una humedad innecesaria.

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Olor

¿Qué puedo hacer contra el olor de mi producto?

Todos los productos de Gusti leder nature son curtidos de manera vegetal, teñidos con aceite y para su creación sólo hemos utilizado sustancias vegetales. El olor es una de las características de este tipo de curtidos. La única manera eficaz para reducir el olor es con un uso prolongado a largo plazo, aunque generalmente el olor más intenso desaparece en un plazo de 14 días. También puedes lograr una reducción del olor a corto plazo mediante la aplicación de una crema para cuero a base de cera de abejas en la parte exterior del producto o dejar un ambientador en el interior del mismo. Otra solución para todos los productos, puede ponerse una bolsita aromática en el interior de los bolsos. ¡Poner el producto a airear, no sirve para combatir el olor!

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Manchas blancas

¿Qué es esa sustancia blanca en la superficie de mi artículo?

En muy raras ocasiones, puede ocurrir que en los productos se presenten unas manchas blancas. Estas manchas no son moho, sino sebo (ghee), que es utilizado por los productores para el cuidado de los bolsos. Recomendamos calentar las manchas muy ligeramente y luego limpiarlas cuidadosamente con un paño de microfibra. 

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Reembolsos y Descuentos

Reembolso

¿Con qué rapidez me devolverán el dinero en caso de devolución?

Normalmente te devolvemos tu dinero en un plazo de 5 a 7 días  laborables desde que nos llega la devolución. En algunos casos puede tardar algunos días más, te pedimos tu comprensión. Para que la tramitación de la devolución funcione sin problemas, introduce correctamente tus datos en la etiqueta de devolución.

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Descuento a distribuidores

¿Puedo obtener un descuento al ser comerciante/ tener una tienda?

Sí, los distribuidores son bienvenidos. Por favor, contacta con info@gusti-cuero.es para preguntar si es posible un descuento. No ofrecemos nuestros productos a tiendas online.

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Descuento por cantidad

¿Existe la posibilidad de obtener descuentos por cantidad?

Normalmente no ofrecemos descuentos por cantidad. Sin embargo, en caso de que un cliente haga una compra por valor de al menos 750 euros, sería posible realizar un descuento. Contacta con info@gusti-cuero.es para más información.

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