Los paquetes más grandes suelen entregarse en España dentro de 3 a 5 días laborables.

Los paquetes más pequeños suelen entregarse en España dentro de 6 a 7 días laborables.

En la confirmación de envío, que recibiste por correo electrónico, encontrarás un número de seguimiento con el que puedes rastrear el envío.

Ofrecemos dos opciones de envío diferentes a nuestros clientes. 

Enviamos a toda España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Envíamos a todo Portugal, excepto a las Azores.

Enviamos nuestros paquetes grandes a España con DHL, y la entrega se realiza a través de Correos / DHL España.

Los paquetes pequeños también los enviamos a través de DHL y son entregados por Correos / DHL España.

Puedes encontrar más información en nuestra página de costos de envío.

Tras realizar el pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.

Si has seleccionado el envío con seguimiento, esta también incluirá un enlace de seguimiento.

Por favor, envía un correo electrónico con el número de pedido y fotos del defecto a: info@gusti-cuero.es

Encontraremos una solución para ti lo más pronto posible.

No tendrás que pagar nada extra en Correos por tu devolución si utilizas la etiqueta de devolución prepagada de nuestro portal de devoluciones.

Aquí puedes acceder directamente a nuestro portal de devoluciones.

Nota: El plazo de devolución en el marco de nuestro derecho de devolución voluntario es de 100 días. Una vez transcurrido este plazo, ya no se podrá crear una etiqueta de devolución a través del portal. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda después de que haya finalizado el plazo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento. Tus derechos legales no se verán afectados por ello.

¿Quieres devolver uno o más productos de tu pedido? Aquí puedes realizar una devolución para productos individuales de tu pedido. Aunque nos entristece que desees devolver tu artículo de cuero favorito, estaremos encantados de ayudarte.

Encuentra nuestro portal de devoluciones aquí: CLIC

Ten en cuenta que los artículos grabados no se pueden devolver, ya que no tienen derecho de desistimiento.

Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Si un producto no te gusta o similar, por supuesto, se puede devolver. Una vez recibida la devolución, reembolsaremos el importe de la compra. Mientras tanto, se puede volver a pedir el producto correcto. Así no hay tiempo de espera hasta que se procese la devolución. Lamentablemente, no es posible compensar importes de pedidos diferentes.

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Por supuesto. En este caso, completa todos los formularios de devolución para el número de pedido correspondiente y adjúntalos a la devolución.

Ten en cuenta que los artículos grabados no se pueden devolver, ya que no tienen derecho de desistimiento.

• PayPal
• Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, Amex)
• Google Pay
• Apple Pay
• Transferencia bancaria/Prepago (solo para países de la UE)
• Vale regalo

Reembolsamos el dinero dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución. Si en casos individuales hay retrasos, pedimos comprensión en este punto. Para acelerar este proceso, por favor asegúrate siempre de proporcionar tus datos correctamente y de manera completa en el formulario de devolución.

El reembolso se realiza a través del método de pago que elegiste al hacer el pedido.

Klarna Bank AB (publ) se encarga de gestionar los pagos de Gusti Cuero GmbH para todas las compras con la opción «Pago contra factura». Recibirás la factura junto con tus artículos. A partir de la fecha de envío de tu pedido, dispondrás de 14 días para abonar la factura. La compra contra factura a través de Klarna es Alemania, Austria, Países Bajos, Gran Bretaña, Finlandia, Noruega, Suecia y Dinamarca. disponible.

Así funciona este método de pago: después de añadir los artículos a la cesta de la compra e introducir tu dirección, pasarás al siguiente paso del proceso de pago. Selecciona «Compra contra factura» y acepta los términos y condiciones generales. Si este método de pago no está disponible para ti, puede deberse a varias razones. Cuando realizas un pedido mediante «Compra contra factura», Klarna lleva a cabo una verificación de identidad y solvencia. Para ello, se comprueban tres datos: tus pedidos anteriores a través de Klarna, el coste de tu pedido actual e información de agencias de crédito. Si los resultados de esta verificación no cumplen con los estándares internos de Klarna, no podrás utilizar este método de pago. Esto, junto con otros factores, puede impedir que puedas completar tu pedido.

Si no puedes utilizar este método de pago, te recomendamos que elijas un método de pago alternativo. Si tienes alguna pregunta sobre el pago a través de Klarna, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna o lee sus preguntas frecuentes: Preguntas frecuentes sobre Klarna

Por favor, informa de cualquier reclamación al servicio de atención al cliente y envíanos imágenes del defecto. El caso será revisado y generalmente se propondrá una reparación por parte de Gusti Cuero. Gusti Cuero asumirá los costos de esto. Si la compra fue hace más de 6 meses o si hay un defecto debido al mal uso del producto, se puede cobrar una tarifa de servicio.

Por favor, ten en cuenta que los artículos de outlet no pueden ser reclamados. No ofrecemos reparación para artículos de outlet.

El retorno de la reclamación debe realizarse dentro de un mes.

¿Te gustaría quedarte con el artículo de todos modos? Entonces, por favor envíanos un correo electrónico a info@gusti-cuero.es para que podamos acordar un descuento contigo. Si no, podemos realizar un cambio.

Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de pedido e infórmanos sobre qué artículo se trata y qué pieza de repuesto necesitas. Te la enviaremos lo más pronto posible después de una revisión exhaustiva.

Puedes introducir tu código de vale en el campo "Introducir código de vale" al ir a la caja para activarlo.

Los vales solo se pueden canjear online, no en nuestras tiendas.

Los vales se pueden utilizar hasta 3 años desde la fecha de compra.

Puedes ingresar tu código de vale regalo cuando vayas a la caja en el campo "Ingresar código de cupón" para activarlo.

Si eso no funcionó, contáctanos con detalles exactos del mensaje de error en info@gusti-cuero.es.

Si el vale regalo fue aceptado, verás el monto reducido en el carrito y en tu confirmación de pedido.

Lamentablemente, no es posible canjear vales regalo retroactivamente.

¡Sí! Ingresa el código tal como se indica.

Evita posibles confusiones (número 5 con letra mayúscula S; número 0 con letra mayúscula O, letra mayúscula I con letra minúscula L).

Puedes eliminar tus datos personales y direcciones en cualquier momento en la cuenta del cliente.

Por favor, envíanos un correo a info@gusti-cuero.es con la razón. Eliminaremos tus datos de cliente de inmediato.

Para esto, haz clic en el botón "Olvidé mi contraseña". Luego recibirás un correo electrónico donde podrás crear una nueva contraseña.

Sentimos que hayas notado un olor intenso en tu bolso. El cuero utilizado para los productos de esta línea se trata durante el proceso de curtido con taninos vegetales y aceites. El olor característico propio del cuero es una propiedad directa de este método específico de elaboración.

Para reducir el olor, ayuda el uso habitual en el día a día; normalmente desaparece en un plazo de 14 días.

Se puede conseguir una reducción temporal aplicando cuidadosamente una grasa para cuero adecuada a base de cera de abeja en la parte exterior.

Además, al principio puedes colocar una bolsita perfumada en el interior del bolso.

Puedes encontrar más información en nuestra página web y en nuestro vídeo de instrucciones: Eliminar el olor del cuero.

Con un cuidado adecuado, la humedad no afecta ni al aspecto ni a la calidad del cuero.

Los productos se tratan previamente con aceite antes del envío. No obstante, recomendamos no exponer los artículos de cuero a una humedad intensa durante largos periodos de tiempo.

Para proteger y mantener el cuero, son adecuados una grasa para cuero convencional o un spray impermeabilizante para cuero liso.

Para el cuidado, recomendamos una grasa para cuero adecuada a base de cera de abeja o bálsamos especiales para el cuidado del cuero.

Aplica el producto de cuidado de forma escasa y uniforme, y frótalo bien.

Nota: Prueba siempre cualquier producto de cuidado previamente en una zona poco visible. Al aplicar más grasa, el cuero puede oscurecerse.

Vídeo: ¿Cómo cuido mi bolso de cuero?

Nuestros artículos se fabrican mediante procesos artesanales. Por ello, pueden producirse ligeras variaciones en el tono del color, la textura o detalles como la disposición de los remaches. El curtido y teñido vegetal tradicional proporciona a cada pieza una tonalidad y una pátina únicas. Estas variaciones naturales hacen que cada producto sea una pieza exclusiva.

Los depósitos blanquecinos en la superficie normalmente no son moho, sino sebo o grasa (ghee), que se utiliza para el cuidado durante el proceso de fabricación y puede volver a aparecer.

Puedes calentar ligeramente las zonas afectadas (por ejemplo, con el calor de la mano) y después pulirlas suavemente con un paño de microfibra suave para que el cuero vuelva a absorber la grasa.

El cuero utilizado en los productos de esta línea procede de animales criados en libertad. Este tipo de crianza puede hacer que los animales sufran ocasionalmente arañazos en la piel causados por arbustos u otros elementos similares. Durante el proceso de curtido, es posible que en estas zonas aparezcan pequeños agujeros o irregularidades.

Consideramos las pequeñas marcas discretas en el cuero como una característica natural del cuero auténtico procesado. Sin embargo, si un artículo presenta daños o no cumple con tus expectativas, puedes devolvérnoslo dentro de tu derecho legal de desistimiento.