La entrega del envío suele realizarse dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pedido para un envío a Alemania.

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Los gastos de envío para paquetes son de 5,90€ e incluyen seguimiento.

Los productos pequeños y ligeros también pueden enviarse con Warenpost International. El envío cuesta 4,90€. Tu pedido con Warenpost International llegará normalmente en un plazo de 6 a 7 días.

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Ten en cuenta que los artículos grabados no se pueden devolver, ya que no tienen derecho de desistimiento.

Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Si un producto no te gusta o similar, por supuesto, se puede devolver. Una vez recibida la devolución, reembolsaremos el importe de la compra. Mientras tanto, se puede volver a pedir el producto correcto. Así no hay tiempo de espera hasta que se procese la devolución. Lamentablemente, no es posible compensar importes de pedidos diferentes.

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Por supuesto. En este caso, completa todos los formularios de devolución para el número de pedido correspondiente y adjúntalos a la devolución.

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El reembolso se realiza a través del método de pago que elegiste al hacer el pedido.

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Por favor, asegúrate de incluir tu propósito de uso (en caso de prepago) o el número de referencia (en caso de compra a cuenta) en la transferencia para que tu pago pueda ser asignado sin problemas.

Klarna Bank AB (publ) gestiona el procesamiento de pagos para Gusti Leder GmbH en todas las compras con la opción "Pago a cuenta". Recibirás la factura junto con tus artículos. Desde la fecha de envío de tu pedido, tienes 14 días para pagar la factura. La compra a cuenta a través de Klarna está disponible en Alemania, Reino Unido, Suecia y Dinamarca.

Así funciona este método de pago: Después de colocar tus artículos en el carrito y proporcionar tu dirección, pasarás al siguiente paso del proceso de pago. Elige "Compra a cuenta" y acepta los términos y condiciones generales. Si este método de pago no está disponible para ti, puede haber varias razones. Cuando haces un pedido con "Compra a cuenta", Klarna realiza una verificación de identidad y crédito. Se revisan tres informaciones: tus pedidos anteriores a través de Klarna, el costo de tu pedido actual e información de agencias de crédito. Si los resultados de esta verificación no cumplen con los estándares internos de Klarna, no podrás utilizar este método de pago. Esto, junto con otros factores, puede hacer que no puedas completar tu pedido.

Si no puedes utilizar este método de pago, te recomendamos elegir un método de pago alternativo. Si tienes preguntas sobre el pago a través de Klarna, por favor contacta al servicio al cliente de Klarna o lee sus preguntas frecuentes: Preguntas frecuentes de Klarna

Por favor, informa de cualquier reclamación al servicio de atención al cliente y envíanos imágenes del defecto. El caso será revisado y generalmente se propondrá una reparación por parte de Gusti Cuero. Gusti Cuero asumirá los costos de esto. Si la compra fue hace más de 6 meses o si hay un defecto debido al mal uso del producto, se puede cobrar una tarifa de servicio.

Por favor, ten en cuenta que los artículos de outlet no pueden ser reclamados. No ofrecemos reparación para artículos de outlet.

El retorno de la reclamación debe realizarse dentro de un mes.

¿Te gustaría quedarte con el artículo de todos modos? Entonces, por favor envíanos un correo electrónico a info@gusti-cuero.es para que podamos acordar un descuento contigo. Si no, podemos realizar un cambio.

Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de pedido e infórmanos sobre qué artículo se trata y qué pieza de repuesto necesitas. Te la enviaremos lo más pronto posible después de una revisión exhaustiva.

Puedes ingresar tu código de vale regalo en el campo “Ingresar código de cupón” al ir a la caja para activarlo.

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Si eso no funcionó, contáctanos con detalles exactos del mensaje de error en info@gusti-cuero.es.

Si el vale regalo fue aceptado, verás el monto reducido en el carrito y en tu confirmación de pedido.

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Evita posibles confusiones (número 5 con letra mayúscula S; número 0 con letra mayúscula O, letra mayúscula I con letra minúscula L).

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Lamentamos que hayas notado un olor desagradable en nuestro bolso.

Todos los productos Gusti Leder nature han sido curtidos de manera vegetal (a base de plantas) y teñidos con aceite. El olor es una característica de este tipo de curtido.

Para reducir el olor a largo plazo, ayuda usar los productos regularmente. El olor debería desaparecer en 14 días. Se puede lograr una reducción a corto plazo aplicando cuidadosamente grasa de cuero a base de cera de abejas en el exterior. En todos los artículos, puede ser una solución agradable colocar una bolsita perfumada al principio o usar un perfume normal.

Puedes encontrar más información sobre esto en nuestro sitio web en: Eliminar olor a cuero

Mira también nuestro video sobre esto: Eliminar olor a cuero

La lluvia normalmente no afecta la apariencia o calidad del cuero. Los productos se vuelven a engrasar antes de la entrega. Este es el mejor protector. Sin embargo, recomendamos no exponer innecesariamente bolsos y productos de cuero a la humedad.

Tus productos Gusti Leder nature pueden ser tratados con cera de abejas o, alternativamente, con aceite de girasol. Es importante que todas las grasas se apliquen uniformemente y con cuidado sobre el cuero y luego se froten bien. Recomendamos probar cada tratamiento en un lugar discreto primero. Con el tratamiento de grasa, el cuero puede oscurecerse.

YouTube: ¿Cómo cuido mi bolso?

Nuestros productores son diferentes pequeñas empresas familiares. Esto puede llevar a variaciones en color, forma, disposición de remaches y el forro interior. Se trata de productos de cuero, que son únicos y hechos a mano. En los artículos relevantes, se menciona adicionalmente en la descripción del producto. Nuestros artículos a veces tienen ligeras diferencias de color, ya que son curtidos de manera tradicional y vegetal (a base de plantas). Cuando el cuero se tiñe, también se hace de manera puramente vegetal, con azafrán, amapola e índigo. Posteriormente, los productos se engrasan con aceites vegetales. Se evita el uso de cromo y otros aditivos tóxicos similares tanto en el curtido como en el teñido. Estos métodos tradicionales de curtido y teñido vegetal dan a nuestros artículos un estilo vintage único y vibrante en color y tacto, por lo que nunca puede haber una coloración exacta de los artículos y cada producto se ve (mínimamente) diferente al otro.

En raras ocasiones, pueden aparecer manchas blancas en los productos Gusti Leder nature. No se trata de moho, sino de sebo (ghee), que los productores utilizan para el cuidado. Estas manchas se producen porque el cuero puede volver a engrasarse. Recomendamos calentar ligeramente las áreas y luego limpiarlas suavemente con un paño de microfibra. De esta manera, el cuero puede absorber mejor la grasa. Posteriormente, se puede aplicar un producto de cuidado adecuado para el cuero.

El cuero utilizado en los productos Gusti Leder nature proviene de animales que son criados al aire libre. Esta forma de cría puede llevar a que los animales se hagan arañazos en la piel, causados por arbustos u otros. Durante el curtido, puede ocurrir que en estos lugares se formen pequeños agujeros o irregularidades. Consideramos que los pequeños agujeros discretos en el cuero son un defecto natural y aceptable. No tenemos influencia en la selección de los artículos que se eligen para el envío, ya que trabajamos con proveedores de envío externos. Por lo tanto, desaconsejamos la devolución debido a este defecto.