FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Los pedidos se tramitan después de recibir el pago. Si pagas con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia inmediata, los pedidos se tramitarán nada más realizar el pago. Si seleccionas transferencia bancaria tramitaremos el pedido una vez que nos llegue el pago.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

En el E-mail automático de confirmación de envío que recibirás, encontrarás toda la información necesaria acerca de tu envío: nº de seguimiento, nombre de la empresa de transporte y fecha estimada de entrega.

Algunos pedidos no disponen de nº de seguimiento (artículos pequeños) porque se envían por correo postal.

No olvides comprobar la carpeta de correo no deseado. Adicionalmente puedes recibir un E-mail solicitando una reseña del articulo que has comprado al momento de enviarse el pedido, pero por supuesto puedes enviar la respuesta una vez que hayas recibido tu paquete.

¿Puedo introducir cualquier dirección de entrega?

Los pedidos no pueden enviarse a una oficina de correos ni a un punto de recogida. Enviamos a toda España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Envíamos a todo Portugal, excepto a las Azores.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega estimado con UPS es de entre 5 a 7 días laborables desde la fecha de envío. Si tu pedido se ha enviado por correo postal (Deutsche Post), el tiempo de entrega estimado es de unos 10-15 días laborables.

Ten en cuenta que debes contar con 1-2 días laborables extras cuando los pedidos llevan grabados.

¿Volverá a enviarse mi pedido si este no se entregó debido a una dirección incorrecta?

Nuestros clientes son responsables de escribir la dirección de entrega correcta al realizar el pedido. En caso de que la dirección de entrega que recibamos sea incorrecta y el pedido no pueda entregarse, el cliente deberá realizar un nuevo pedido. En este caso, el cliente debe pagar de nuevo los gastos del envío.

Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si tu pedido no llega en el plazo especificado por nosotros, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en info@gusti-leder.de indicando tu número de pedido.

Lamentablemente, los artículos no recogidos o no entregados no se pueden volver a enviar y se reembolsarán (deduciendo los posibles gastos de gestión). Quedan excluidos los artículos grabados, ya que son personalizados. Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.