FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez recibido el pago de tu pedido, normalmente es despachado luego de 1 o 2 días laborables.
La entrega con DHL suele tardar de 5 a 8 días laborables y recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles? 

Enviamos nuestros paquetes a España con DHL, y la entrega se realiza a través de DHL España. Los gastos de envío para paquetes son de 5,90€ e incluyen seguimiento.

Los productos pequeños y ligeros también pueden enviarse con Warenpost International. El envío cuesta 4,90€ y tu pedido llegará normalmente en un plazo de 6 a 7 días.

Puedes encontrar más información sobre los envíos en nuestra página de costos de envío.

¿Cómo puedo seguir el estado de entrega de mi pedido? 

Recibirás un correo electrónico de confirmación automático tan pronto como tu pedido haya sido enviado. En este correo encontrarás el número de seguimiento, la fecha estimada de entrega y un enlace para rastrear tu pedido. Si no has recibido este correo, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.

¿Puedo introducir cualquier dirección de entrega?

Enviamos a toda España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Envíamos a todo Portugal, excepto a las Azores.

Puedes ingresar la dirección de tu casa, así como la dirección de un casillero de paquetes, puntos de entrega y recogida de paquetes o una sucursal de correos. Asegúrate de ingresar la dirección de entrega correcta al realizar tu pedido, ya que no se puede cambiar una vez que el paquete ha sido enviado. Si notas un error en tu dirección de entrega una vez que tu paquete ha sido enviado, por favor, ponte en contacto a través de nuestro formulario de contacto. Ten en cuenta que eres responsable de ingresar los detalles de entrega correctos al realizar tu pedido. Si la dirección de entrega que recibimos es incorrecta y no se puede entregar tu pedido, serás responsable de realizar un nuevo pedido y de cubrir cualquier costo adicional que se genere.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si tu pedido no llega en el plazo especificado por nosotros, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@gusti-cuero.es indicando tu número de pedido.

Lamentablemente, los artículos no recogidos o los que no han podido ser entregados no se pueden volver a enviar y se reembolsarán (deduciendo los posibles gastos de gestión). Ésto último no se aplica a los artículos grabados, ya que son personalizados. Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.