FAQ - Preguntas frecuentes

Envío y entrega

Tiempo de tramitación del pedido

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Los pedidos se tramitan después de recibir el pago. Si pagas con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia inmediata, los pedidos se tramitarán nada más realizar el pago. Si seleccionas transferencia bancaria tramitaremos el pedido una vez que nos llegue el pago.

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Seguimiento del envío

¿Cómo puedo seguir mi envío?

En el e-mail automático de confirmación de envío que recibirás, encontrarás toda la información necesaria acerca de tu envío: nº de seguimiento, nombre de la empresa de transporte y fecha estimada de entrega.

Algunos pedidos no disponen de nº de seguimiento (artículos pequeños) porque se envían por correo postal.

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Dirección de envío

¿¿Puede introducir cualquier dirección de entrega?

Los pedidos no pueden enviarse a una oficina de correos o a un punto de recogida. Tampoco realizamos envíos a las Islas Canarias

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Tiempo de envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega estimado con UPS es de entre 5 a 7 días laborables desde la fecha de envío. Si tu pedido se ha enviado por correo postal (Deutsche Post), el tiempo de entrega estimado es de unos 10-15 días laborables.

El plazo de envío de artículos personalizados con grabado será de 1a 2 días laborables más.

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Fracaso en el intento de entrega

¿Volverá a enviarse mi pedido si este no se entregó debido a una dirección incorrecta?

Nuestros clientes son responsables de escribir la dirección de entrega correcta al realizar el pedido. En caso de que la dirección de entrega que recibamos sea incorrecta y el pedido no pueda entregarse, el cliente deberá realizar un nuevo pedido. En este caso, el cliente debe pagar de nuevo los gastos del envío.

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¿No has recibido respuesta?
Utiliza nuestro formulario de contacto para hacernos llegar tu pregunta. Formulario de contacto