FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?

Los pedidos se tramitan después de recibir el pago. Si pagas con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia inmediata, los pedidos se tramitarán nada más realizar el pago. Si seleccionas transferencia bancaria tramitaremos el pedido una vez que nos llegue el pago.

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles? 

Ofrecemos dos formas de envío: envío de paquetes con UPS y envío internacional con Deutsche Post.

Nuestro envío internacional con Deutsche Post es ofrecido específicamente para artículos individuales de poco peso. Los envíos de este tipo no están asegurados y no pueden ser rastreados por lo cual, si eliges esta forma de envío, no recibirás un número de seguimiento. Puedes ver un listado de los precios de envíos internacionales aquí.

Si seleccionas el envío de paquetes por medio de UPS tu envío estará asegurado y recibirás un número de seguimiento para poder saber en todo momento dónde está tu pedido. 

¿Cómo puedo seguir el estado de entrega de mi pedido? 

Si has seleccionado el envío de paquetes con UPS como método de envío, recibirás un correo electrónico automático de confirmación una vez que se haya enviado tu pedido. En este correo electrónico, encontrarás el número de seguimiento, la fecha de entrega prevista y un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido. Si no has recibido este correo electrónico, por favor comprueba tu carpeta de correo no deseado.

¿Puedo introducir cualquier dirección de entrega?

Los pedidos no pueden enviarse a una oficina de correos ni a un punto de recogida. Enviamos a toda España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Envíamos a todo Portugal, excepto a las Azores.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega estimado con UPS es de entre 5 a 7 días laborables desde la fecha de envío. Si tu pedido se ha enviado por correo postal (Deutsche Post), el tiempo de entrega estimado es de unos 10-15 días laborables.

Ten en cuenta que si tu pedido lleva grabado puede necesitar 1 a 2 días laborables extra/s.

¿Volverá a enviarse mi pedido si este no se entregó debido a una dirección incorrecta?

Nuestros clientes son responsables de escribir la dirección de entrega correcta al realizar el pedido. En caso de que la dirección de entrega que recibamos sea incorrecta y el pedido no pueda entregarse, el cliente deberá realizar un nuevo pedido. En este caso, el cliente debe pagar de nuevo los gastos del envío.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si tu pedido no llega en el plazo especificado por nosotros, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en info@gusti-cuero.es indicando tu número de pedido. Lamentablemente, los artículos no recogidos o los que no han podido ser entregados no se pueden volver a enviar y se reembolsarán (deduciendo los posibles gastos de gestión). Quedan excluidos los artículos grabados, ya que son personalizados. Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.