El envío suele entregarse en un plazo de 4 a 7 días laborables tras la recepción del pedido para los envíos a España a través de Correos.

En la confirmación de envío que has recibido por correo electrónico encontrarás un número de seguimiento para rastrear tu paquete.

Entregamos nuestros paquetes en España a través de Correos. Encontrarás más información en nuestra página de gastos de envío.

Una vez que hayas hecho el pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico.

Si has elegido el envío con seguimiento, esta confirmación también incluirá un enlace de seguimiento.

Por favor, envía un correo con el número de pedido y fotos del defecto a: info@gusti-cuero.es

Encontraremos una solución para ti lo antes posible.

No tendrás que pagar nada extra directamente en Correos por tu devolución si usas la etiqueta prepagada de nuestro portal de devoluciones. El coste de la etiqueta de devolución que te proporcionamos se deducirá posteriormente de forma transparente del importe de tu reembolso. Si devuelves todo el pedido dentro del plazo legal de 14 días, por supuesto te reembolsaremos los gastos de envío estándar originales.

Aquí tienes el enlace directo a nuestro portal de devoluciones.

Nota: El plazo de devolución en el marco de nuestro derecho de devolución voluntario es de 100 días. Una vez transcurrido este plazo, ya no se podrá generar ninguna etiqueta de devolución a través del portal. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda una vez finalizado el plazo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento. Por supuesto, esto no afecta en absoluto a tus derechos legales.

¿Quieres devolver uno o varios productos de tu pedido? Es muy fácil a través de nuestro portal digital de devoluciones.

Inicia sesión en el portal con tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico, selecciona los artículos correspondientes y genera tu etiqueta de devolución. Imprime la etiqueta, pégala en tu paquete y entrégalo cómodamente en una oficina de correos o en un punto de recogida de paquetes.

Ten en cuenta que los artículos grabados o personalizados individualmente quedan excluidos del derecho de devolución voluntario de 100 días, así como del derecho legal de desistimiento. No obstante, si un artículo personalizado presentara un defecto o un fallo de fabricación, tus derechos legales de garantía se aplicarán, por supuesto, sin restricciones.

Por desgracia, no ofrecemos cambios. Si un producto no te convence o algo por el estilo, por supuesto que puedes devolverlo. Una vez recibamos la devolución, te devolveremos el importe de la compra. Mientras tanto, puedes volver a pedir el producto correcto. Así no tendrás que esperar a que tramitemos la devolución. Lamentablemente, no es posible compensar importes de pedidos diferentes.

Aquí tienes nuestro portal de devoluciones: HAZ CLIC

Por supuesto. En ese caso, rellena todos los formularios de devolución correspondientes al número de pedido y adjúntalos al paquete de devolución.

Ten en cuenta que los artículos grabados no se pueden devolver, ya que en este caso no existe derecho de desistimiento.

• PayPal
• Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, Amex)
• Google Pay
• Apple Pay
• Transferencia bancaria/pago por adelantado (solo para países de la UE)
• Cupón

Te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días laborables tras recibir la devolución. Si en algún caso concreto se produjeran retrasos, te pedimos un poco de paciencia. Para agilizar este proceso, asegúrate siempre de indicar tus datos de forma correcta y completa en el albarán de devolución.

El reembolso se realizará a través del método de pago que elegiste al hacer el pedido.

Klarna Bank AB (publ) se encarga de gestionar los pagos para Gusti Cuero GmbH en todas las compras con la opción «Pago contra factura». Recibirás la factura junto con tus artículos. A partir de la fecha de envío de tu pedido, tienes 14 días para pagar la factura. La compra contra factura a través de Klarna está disponible en Alemania, Austria, los Países Bajos, el Reino Unido, Finlandia, Noruega, Suecia y Dinamarca.

Así funciona este método de pago: después de añadir tus artículos a la cesta e introducir tu dirección, pasarás al siguiente paso del proceso de pago. Selecciona «Compra contra factura» y acepta las condiciones generales. Si este método de pago no está disponible para ti, puede deberse a varias razones. Cuando realizas un pedido mediante «Compra contra factura», Klarna lleva a cabo una verificación de identidad y solvencia. En este proceso se comprueban tres datos: tus pedidos anteriores a través de Klarna, el importe de tu pedido actual y la información de las agencias de información crediticia. Si los resultados de esta verificación no se ajustan a los estándares internos de Klarna, no podrás utilizar este método de pago. Esto, junto con otros factores, puede hacer que no puedas completar tu pedido.

Si no puedes usar este método de pago, te recomendamos que elijas uno alternativo. Si tienes alguna duda sobre el pago con Klarna, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna o echa un vistazo a sus preguntas frecuentes: Preguntas frecuentes de Klarna

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@gusti-cuero.es y envía unas fotos, una breve descripción del defecto y tu número de pedido.

• Garantía legal (2 años): en caso de defectos de fabricación o de material, tienes derecho en todo momento a la garantía legal (reparación o sustitución sin coste alguno). Durante los primeros 12 meses, la ley presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega (art. 477 del Código Civil alemán, BGB).
• Paquete de garantía adicional de 1 año para suscriptores del boletín: como agradecimiento por suscribirte a nuestro boletín, recibirás una garantía adicional voluntaria de 1 año para reparaciones (siempre que lo hayas indicado al registrarte). Tus derechos de garantía legal no se ven afectados por esto.
• Garantía adicional de pago (+1 año): Tienes la opción de adquirir, al realizar la compra, una garantía adicional ampliada de 1 año. Esta cubre las reparaciones en nuestro propio taller, incluyendo el envío de ida y vuelta sin coste alguno.
• Artículos de outlet: en caso de defectos o fallos de fabricación que no se hayan mencionado expresamente en la descripción del producto, tu garantía legal de 2 años también se aplica sin restricciones. Los defectos o diferencias estéticas que ya se hayan descrito antes de la compra quedan excluidos de la garantía (art. 442 del Código Civil alemán, BGB). Además, los artículos de outlet quedan excluidos de nuestros servicios de reparación voluntarios y de las ampliaciones de garantía.
• Uso inadecuado y desgaste: en caso de daños debidos a falta de cuidado, uso incorrecto o desgaste normal, estaremos encantados de ofrecerte un servicio de reparación de pago previa consulta.

Por favor, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, una breve descripción del defecto y unas fotos claras a: info@gusti-cuero.es

• Garantía legal (2 años): si hay defectos de fabricación o de material, tienes derecho en todo momento a la garantía legal (reparación o sustitución sin coste alguno). Durante los primeros 12 meses, la ley presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
• Paquete de garantía adicional de 1 año para suscriptores del boletín: como agradecimiento por suscribirte a nuestro boletín, recibirás una garantía adicional voluntaria de 1 año para reparaciones (siempre que lo hayas indicado al registrarte). Tus derechos de garantía legal no se ven afectados por esto.
• Garantía adicional de pago (+1 año): Tienes la posibilidad de adquirir, al realizar la compra, una garantía adicional ampliada de 1 año. Esta cubre las reparaciones en nuestro propio taller, incluyendo el envío de ida y vuelta sin coste alguno.
• Artículos de outlet: Para los artículos de nuestro outlet no ofrecemos servicios voluntarios de garantía ni de reparación. En caso de defectos no indicados, se aplica sin restricciones tu garantía legal de 2 años; sin embargo, los defectos mencionados expresamente en la descripción del producto antes de la compra quedan excluidos de la garantía (art. 442 del Código Civil alemán, BGB).

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y dinos de qué artículo se trata y qué pieza de recambio necesitas. Tras comprobarlo detenidamente, te la enviaremos lo antes posible.

Puedes introducir tu código de descuento en el campo «Introducir código de descuento» cuando vayas a la caja para activarlo.

Los cupones solo se pueden canjear online, no en nuestras tiendas.

Los cupones se pueden usar hasta 3 años después de la fecha de compra.

Puedes introducir tu código de descuento en el campo «Introducir código de descuento» cuando vayas a la caja para activarlo.

Si no ha funcionado, ponte en contacto con nosotros en info@gusti-cuero.es y facilítanos los datos exactos del mensaje de error.

Cuando se haya aceptado el vale, verás el importe descontado en la cesta de la compra y en la confirmación de tu pedido.

Por desgracia, no es posible canjear los vales a posteriori.

¡Sí! Copia el código tal y como aparece.

Evita posibles confusiones (el número 5 con la S mayúscula; el número 0 con la O mayúscula; la I mayúscula con la L minúscula).

Puedes borrar tus datos personales y direcciones en cualquier momento desde tu cuenta de cliente.

Por favor, envíanos un correo a info@gusti-cuero.es explicándonos el motivo. Eliminaremos tus datos de cliente de inmediato.

Para ello, haz clic en el botón «¿Has olvidado tu contraseña?». A continuación, recibirás un correo electrónico en el que podrás crear una nueva contraseña.

Sentimos que hayas notado un olor intenso en tu bolso. El cuero que se usa en los productos de esta línea se trata con curtientes vegetales y aceites durante el proceso de curtido. Ese olor característico es una propiedad directa de este método de elaboración específico.

Para que el olor se vaya atenuando, te recomendamos que la uses a diario; por lo general, desaparece en unos 14 días.

Puedes reducirlo a corto plazo aplicando con cuidado una grasa para cuero adecuada, a base de cera de abeja, en la parte exterior.

Además, al principio puedes colocar una bolsita perfumada dentro del bolso.

Encontrarás más consejos en nuestra página web y en nuestro vídeo tutorial: Cómo eliminar el olor a cuero.

Si se cuida bien, la humedad no afecta ni al aspecto ni a la calidad del cuero.

Los productos se preaceitan antes de su envío. Aun así, te recomendamos que no expongas los artículos de piel a una humedad intensa de forma prolongada.

Para protegerlos y cuidarlos, puedes usar grasa para cuero de las tiendas o un spray impermeabilizante para cuero liso.

Para el cuidado, te recomendamos una grasa para cuero adecuada a base de cera de abeja o bálsamos especiales para el cuidado del cuero.

Aplica el producto con moderación y de manera uniforme, y frótalo bien.

Nota: Prueba primero cualquier producto de cuidado en una zona poco visible. Al volver a engrasarlo, el cuero puede oscurecerse.

Vídeo: ¿Cómo cuido mi bolso de piel?

Nuestros artículos se fabrican de forma artesanal. Por eso, puede haber ligeras variaciones en el tono, el veteado o detalles como la disposición de los remaches. El curtido y el teñido tradicionales a base de plantas le dan a cada pieza un tono y una pátina únicos. Estas variaciones naturales hacen que cada producto sea una pieza única.

Si ves unas manchas blanquecinas en la superficie, por lo general no es moho, sino sebo o grasa (ghee), que se usa en el proceso de fabricación y puede volver a engrasar el producto.

Puedes calentar ligeramente las zonas afectadas (por ejemplo, con el aire caliente de las manos) y, a continuación, pulirlas suavemente con un paño suave de microfibra para que el cuero vuelva a absorber la grasa.

El cuero que se usa en los productos de esta línea procede de animales criados en libertad. Este tipo de cría puede hacer que, en ocasiones, los animales sufran pequeños arañazos en la piel causados por arbustos o cosas similares. Durante el curtido, puede ocurrir que aparezcan pequeños agujeros o irregularidades en esas zonas.

Consideramos que las pequeñas marcas discretas en el cuero son una característica natural del cuero natural procesado. No obstante, si un artículo presenta daños o no cumple con tus expectativas, por supuesto que puedes devolvérnoslo en el marco de tu derecho legal de desistimiento.